Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i reklamacji
Ostatnia aktualizacja: Lipiec 2026
W Pure Form Studio zależy nam na pełnym zadowoleniu naszych klientów. Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady zwrotu produktów, składania reklamacji oraz otrzymywania zwrotu środków.
Postanowienia niniejszej polityki są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej i nie ograniczają ustawowych praw konsumentów.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Jeżeli są Państwo konsumentem i dokonali zakupu na odległość, przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu.
Zgłoszenie można przesłać na adres:
2. Warunki zwrotu
Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, produkt powinien:
- zostać odesłany w ustawowym terminie;
- znajdować się w stanie niepogorszonym;
- nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zakres niezbędny do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem;
- zostać zwrócony wraz z oryginalnym opakowaniem, o ile jest to możliwe.
Produkty noszące wyraźne ślady użytkowania, uszkodzone przez klienta lub zmodyfikowane po dostawie mogą nie kwalifikować się do pełnego zwrotu środków, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Koszt zwrotu
Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub Pure Form Studio postanowi inaczej.
Zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych z możliwością śledzenia, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zagubione podczas transportu zwrotnego.
4. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt został uszkodzony podczas transportu lub jest niezgodny ze złożonym zamówieniem, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta możliwie jak najszybciej po jego otrzymaniu.
W zgłoszeniu prosimy o przesłanie:
- numeru zamówienia;
- zdjęć produktu;
- zdjęć opakowania (jeżeli dotyczy);
- krótkiego opisu problemu.
Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia klient może wybrać:
- wymianę produktu na nowy; lub
- pełny zwrot środków.
W takim przypadku Pure Form Studio pokrywa uzasadnione koszty związane z wymianą lub zwrotem produktu.
5. Weryfikacja zwrotu
Po otrzymaniu zwracanego produktu dokonamy jego oceny pod kątem spełnienia warunków określonych w niniejszej polityce.
Jeżeli produkt nie spełnia wymagań dotyczących zwrotu, możemy odmówić przyjęcia zwrotu lub – jeżeli pozwalają na to obowiązujące przepisy – dokonać odpowiedniego pomniejszenia kwoty zwrotu.
6. Zwrot środków
Po zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone w terminie do 5 dni roboczych od dnia zakończenia weryfikacji zwróconego produktu.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że strony uzgodnią inaczej.
7. Wymiana produktów
Jeżeli chcą Państwo otrzymać inny produkt, zalecamy złożenie nowego zamówienia po zakończeniu procedury zwrotu.
Produkty uszkodzone podczas transportu mogą zostać wymienione bez konieczności składania nowego zamówienia.
8. Produkty niepodlegające zwrotowi
Zwrot może zostać odrzucony w przypadku produktów, które:
- noszą ślady użytkowania;
- zostały uszkodzone po dostarczeniu z przyczyn leżących po stronie klienta;
- utraciły swoją wartość w wyniku użytkowania wykraczającego poza zakres niezbędny do zapoznania się z charakterem i właściwościami produktu.
Powyższe postanowienia nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
9. Czas rozpatrywania zwrotów
Czas realizacji zwrotu obejmuje:
- czas dostarczenia przesyłki zwrotnej;
- ocenę stanu produktu;
- przetworzenie zwrotu środków.
Dokładamy wszelkich starań, aby cały proces przebiegał możliwie sprawnie.
10. Prawa konsumenta
Żadne postanowienie niniejszej Polityki zwrotów i reklamacji nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa Rzeczypospolitej Polskiej oraz Unii Europejskiej.
W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
11. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub wymiany produktów prosimy o kontakt.
Telefon
+48 783 206 355
Nasz zespół pozostaje do Państwa dyspozycji w godzinach pracy działu obsługi klienta.